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FAQ - Domande frequenti

In questa pagina riportiamo alcune indicazioni e le risposte alle domande più frequenti.
Attenzione alle voci (hot) e (new): segnalano, rispettivamente, le risposte più ricercate in questo periodo e le voci aggiunte a seguito di nuove richieste o novità introdotte nella nostra piattaforma.
Vi ricordiamo che People's Poker non può ricevere direttamente richieste di tipo amministrativo, come ad esempio i rimborsi, né segnalazioni di alcun tipo, che andranno necessariamente inoltrate al vostro Operatore di Gioco (di seguito anche indicato con la definizione di Skin o Concessionario). Nella prima voce di questa pagina trovate proprio le indicazioni per l'inoltro di una richiesta allla propria Skin.


(Clicca su ogni argomento per approfondire)

 

Richieste e Segnalazioni

- Come effettuare delle richieste o delle segnalazioni (rimborsi, offese in chat, convalida del proprio account, etc.)

Le segnalazioni vanno necessariamente inoltrate al proprio Operatore di Gioco (di seguito anche indicato con la definizione di Skin o Concessionario). Tutti i recapiti utili (n. del call center, indirizzo mail dell'helpdesk per invio segnalazioni, indirizzo mail per la convalida del proprio account, etc.) sono elencati nella sezione "Contatti" del sito dal quale si accede al proprio conto/gioco.

Per consentire una lavorazione della propria richiesta in tempi brevi, è necessario indicare l'ID dell'evento interessato, dei nickname interessati e almeno un numero mano, anche successiva alla mano cui si fa riferimento, purché corretto. Il Concessionario indirizzerà le segnalazioni agli uffici di competenza della piattaforma People's Poker.

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Account Scaduto

- Da stamattina non riesco più ad accedere al mio conto, mi dice "account scaduto". Cosa devo fare?

In questo caso è necessario contattare l'helpdesk (o il servizio clienti o il numero verde) del proprio Concessionario a uno dei contatti riportati sul portale. L'assistenza clienti fornirà i dettagli e le indicazioni per riattivare il proprio account (documenti mancanti o scaduti, anagrafica da completare, etc.)

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Cambio Nickname

- Posso cambiare il mio nickname (o pseudonimo di gioco)?

Di solito il nickname (o pseudonimo di gioco) viene cambiato se viola il regolamento della poker room (oscenità, razzismo, etc.) ed il comune senso del pudore, se è fuorviante (contiene le parole Moderatore, Server, etc), se è promozionale di brand concorrenti o se contiene dati sensibili. Per procedere alla modifica è necessario inviare la richiesta al proprio Concessionario.

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Requisiti di Sistema per giocare su People's Poker

- Quali sono i requisiti minimi che il mio PC (o notebook) deve avere per poter giocare su People's Poker?

Requisiti Minimi
I requisiti "minimi" di sistema su cui sono stati testati il client scaricabile e quello HTML5 sono i seguenti:
- Sistema Operativo: Windows XP sp1
- Risoluzione Video: XGA (1024x768)
- Memoria RAM: 512 Mb
- Velocità CPU: 1.0 Ghz
Per il client scaricabile è necessario che sia installato Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable library sul computer.
 

Requisiti Raccomandati
Per prestazioni ottimali, includendo anche esecuzione in parallelo di altri software (browser, client email, etc.), sono consigliabili i seguenti requisiti "raccomandati" di sistema:
- Sistema Operativo: Windows 7
- Risoluzione Video: WXGA (1280x800) o SXGA (1280x1024)
- Memoria RAM: 1 Gb
- Velocità CPU: 2.0 Ghz

Browser supportati
I Browser supportati, grazie ai quali è possibile giocare su People's Poker attraverso le finestre di internet sono:
- Internet Explorer versione 6 o superiore
- Mozilla Firefox versione 2.x o superiore
- Safari versione 3.x o superiore
- Opera versione 8.x o superiore

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Suggerimenti per l’utilizzo del Client online con Windows 8

- Ho acquistato un nuovo pc con Microsoft Windows 8 e non so come fare per giocare online a People’s Poker perché, dopo aver effettuato il login nel mio conto gioco ed aver cliccato sul pulsante “GIOCA ONLINE”, mi compare una schermata nera. Come posso risolvere?

Dopo esserti collegato a internet attraverso la schermata iniziale del tuo pc, aver effettuato l’accesso al tuo conto/gioco, e cliccato sul pulsante “GIOCA ONLINE”, avrai di fronte a te la schermata nera. Clicca sull’iconcina in basso a destra, raffigurante una chiave inglese, poi conferma di voler installare la Java Virtual Machine, cliccando ancora sul pulsante nella barra comparsa in basso. Segui i passaggi richiesti durante il download di Java, confermando di volta in volta, infine consenti al programma di apportare le modifiche, ovvero installa Java sul tuo PC e, subito dopo, la Lobby online di People’s Poker comparirà nella finestra del tuo browser… a questo punto, sei pronto per giocare!

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Suggerimenti per l’utilizzo del Client online con Mozilla Firefox

- Ho difficoltà ad accedere al Client nella versione Web-Java con il browser Mozilla Firefox. Come mai?

Questa anomalia si verifica perché su Firefox è stato attivato un controllo sulla vulnerabilità della sicurezza dopo gli ultimi aggiornamenti di Java. Per accedere alla Lobby, basta attivare il plugin, cliccando sul pulsante Play al centro della finestra del browser con la schermata nera. A tal proposito, è consigliabile accedere periodicamente al sito www.java.com, per verificare la versione di Java installata sul proprio pc e scaricare gli eventuali aggiornamenti (non è necessario se è attivata l’opzione per lo scaricamento e l’installazione in automatico).

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Rivedere le mani giocate o trovare l'ID di una mano attraverso il "Report mani"

- Come faccio a rivedere una mano giocata o a trovare l'ID di una mano da segnalare?

Attraverso il "Report mani" è possibile risalire a tutte le proprie mani giocate in un torneo o sui tavoli cash. Il report è accessibile direttamente dal Client di gioco, nelle "Opzioni". Per trovare velocemente la cartella in cui viene salvato il Report Mani in formato "testo" basta cliccare con il tasto destro sull'icona del Client scaricabile People's Poker che c'è sul proprio desktop e scegliere la voce "Apri percorso file".

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Ranking (punteggi e categorie)

- Come avvengono i passaggi di categoria, man mano che il mio punteggio aumenta?

I passaggi di categoria sono automatici fino al punteggio di 5.000 punti. Arrivati a questa soglia, per poter scalare le categorie successive, sarà necessario ottenere un piazzamento in uno dei tornei indicati nella pagina "Ranking", cui potrete accedere cliccando qui.

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Categorie People's e PPTour

- Attraverso un piazzamento in un torneo ho ottenuto il diritto di accedere ad una categoria People's (Bronze, Silver e Gold) o PPTour Team. Come mai non sono ancora in quella categoria?

Il passaggio alle categorie People's avviene generalmente entro le 72 ore successive alla fine del torneo in questione. Qualora fossero già passate le 72 ore, puoi inviare una segnalazione all'help-desk del tuo Operatore di Gioco (attraverso il portale dal quale accedi), indicando il tuo nickname e l'ID Evento (il numero di 8 cifre) del torneo nel quale hai conseguito il piazzamento utile al passaggio di categoria.

- A seguito del passaggio ad una categoria People's, ho notato che il mio punteggio resta fermo. Come mai?

Uno dei parametri presenti nella formula per il cambio del tuo punteggio è il punteggio dei tuoi avversari. I tuoi punti si incrementano quando incontri con avversari dal punteggio più elevato. Le categorie "People's", essendo categorie speciali, ricomprendono solo una percentuale marginale di players, rispetto alla mole complessiva degli iscritti alla poker room. Questo significa che, in quasi tutti gli eventi, incontri players di categorie inferiori - con un punteggio più basso - che non contribuiscono a far incrementare il tuo punteggio.

- Sono entrato a far parte di una categoria "People's". Per quanto tempo la conserverò?

Per ora non sono stati prestabiliti limiti temporali alla permanenza nelle categorie People's.

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Satelliti e Tornei Target

- Come faccio a conoscere l'ID del torneo o del Sit&Go a cui punta un "Satellite"?

Nel dettaglio delle informazioni di ogni satellite, sulla Lobby del Poker, trovi il torneo cui lo stesso satellite punta. Questo significa che, qualora vincessi uno dei ticket in palio, otterrai l'iscrizione diretta e automatica a quel torneo, senza possibilità di spostare o cambiare il torneo.

 

- Ho vinto un ticket con un satellite, ma non so a che torneo "Target" punta. Come faccio a trovarlo?

Nei Client hai la scheda "I miei Eventi", nella quale trovi tutti gli eventi cui risulti iscritto: quando sei iscritto ad un Evento (che tu abbia fatto l'iscrizione diretta o abbia vinto un satellite), la voce "Registrazione" (nella colonna "Stato" della Lobby) si colora in rosso e va in corsivo.

Se non trovi colorata in rosso la voce relativa al torneo cui dovresti essere iscritto, può essere che la registrazione automatica non sia andata a buon fine. In questo caso, trovi maggiori spiegazioni nell'argomento "Mancata iscrizione a seguito di ticket vinto", nelle domande più in basso.

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Blocco temporaneo iscrizioni, con richiesta password, nei Tornei principali

- Vorrei iscrivermi a un torneo, ma è richiesta una password. Come mai?

Un torneo che non si trovi nella scheda "Privati" della Lobby, è normalmente accessibile. Tuttavia, per incentivare le qualificazioni attraverso i satelliti, che hanno un costo sempre più irrisorio e possono salvaguardare il bankroll, si è deciso di inibire l’iscrizione diretta ai tornei più importanti fino alla chiusura delle registrazioni dell'ultimo satellite per lo stesso. Ovviamente, appena chiuse le registrazioni dell'ultimo satellite (di solito poco meno di due ore prima dell’inizio del torneo), sarà possibile iscriversi normalmente al torneo, senza alcun blocco.

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Monetizzare un ticket vinto

- Posso de-registrarmi da un torneo dopo aver vinto il ticket di iscrizione con un satellite e monetizzare lo stesso ticket?

Non è possibile de-registrarsi da un torneo al quale si è arrivati attraverso un ticket vinto con un satellite che, quindi, non è monetizzabile.

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Secondo Ticket per lo stesso Torneo, vinto attraverso un altro Satellite

- Grazie ad un altro satellite ho vinto un secondo ticket per lo stesso torneo. Cosa succede ora?

Alla partenza del torneo uno dei due ticket verrà de-registrato in automatico e la somma corrispondente al buy-in del torneo ti verrà riaccreditata sul conto-gioco.

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Visualizzazione dello stesso nick ripetuto più volte in un torneo

- In un torneo ho notato la presenza dello stesso nick ripetuto più volte. Come è possibile?

Se un giocatore vince due o più ticket attraverso diversi satelliti che puntano allo stesso evento "target", lo stesso giocatore si troverà iscritto più volte. Alla partenza del torneo, però, l'iscrizione resta una soltanto e gli altri ticket vengono de-registrati in automatico e convertiti in bonus. Può succedere che, soprattutto all'inizio del torneo, i giocatori in questione vengano visualizzati più volte. Si tratta, però, solo di un'errata visualizzazione, che dipende dalla memoria virtuale presente nel proprio pc. Quando la memoria virtuale si aggiornerà completamente con i nuovi dati, ovvero sostituendo i file temporanei che aiutano il pc ad "alleggerire" le operazioni di caricamento pagina, si visualizzerà la situazione "corretta", senza le ripetizioni. A tal proposito, è consigliabile "impegnare" una bassa capacità di memoria per i file temporanei nelle "Opzioni Internet".

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Mancata iscrizione a seguito di ticket vinto

- Ho vinto un ticket con un satellite, ma non mi ritrovo tra i giocatori registrati nell'evento. Cosa devo fare?

Prova innanzitutto a controllare se l'evento nel quale stai cercando il tuo nickname è quello giusto. Talvolta, tuttavia, può capitare che la registrazione automatica del ticket vinto non vada a buon fine. In tal caso, ritroverai l'accredito dell'importo del ticket vinto sul tuo conto gioco, in corrispondenza della data e dell'orario in cui avevi vinto il satellite. A quel punto ti basterà effettuare manualmente l'iscrizione.

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De-registrazioni automatiche

- Ero registrato in un evento fino all'ultimo istante, poi il mio nome è scomparso. A cosa è dovuto?

Talvolta si può verificare che si venga de-registrati in automatico all'atto della convalidazione del torneo da parte di AAMS (SOGEI nello specifico). La causa più probabile è la semplice interruzione del flusso di comunicazione in quel momento, che fa "saltare" la/le registrazione/i. Ciò è possibile considerata l'imponenza dei dati che SOGEI deve gestire contemporaneamente (i flussi di tutte le poker room italiane). Anche in questo caso si ritroverà l'accredito dell'importo del ticket sul proprio conto/gioco a distanza di pochi minuti dall'orario di inizio del torneo "target", ovvero il cui cui puntava il satellite vinto.

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Mancato accredito di una vincita

- Sono arrivato a premio in un torneo (o un Sit&Go) qualche ora fa e non mi è stata accreditata la vincita. Come mai?

Talvolta si può verificare quello che, tecnicamente, viene definito un "disallineamento" dei dati, che genera l'impossibilità per il sistema di accreditare automaticamente le vincite. Questo comporta che gli accrediti delle somme vinte debbano essere verificati singolarmente dagli addetti, prima del successivo riaccredito. Generalmente il tempo medio di riaccredito è di 48 ore. Qualora non si ottenesse l'accredito della cifra vinta entro i 3 giorni successivi, sarà necessario inoltrare richiesta di rimborso al proprio Concessionario, seguendo le indicazioni riportate nel primo punto di questa pagina (Richieste e Segnalazioni).

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Accredito di Bonus e Rimborsi: gli eCoupon

- Sono in attesa di un bonus per aver vinto una particolare classifica. Come mai non visualizzo la somma sul mio conto/gioco?

Con l'arrivo del nuovo Client di gioco, sono stati introdotti gli eCoupon, ticket elettronici per i quali non trovi l'accredito direttamente sul tuo conto/gioco, ma ricevi un bonus, generalmente già attivato in automatico all’atto dell’emissione. A seconda del periodo di validità e delle sue caratteristiche, il bonus viene scalato automaticamente all’atto delle iscrizioni ad eventi per i quali è valido. Nell’estratto conto/gioco si troveranno i dettagli delle iscrizioni nelle quali è stato utilizzato l’eCoupon.
Il periodo di validità del bonus eCoupon e le sue caratteristiche specifiche - vale a dire se è utilizzabile solo nel poker sportivo, solo nel cash o in entrambe le tipologie - sono indicati nel "Report eCoupon" che trovi nel “Pannello di controllo” del tuo conto/gioco.

Gli eCoupon sono ticket personalizzati, con un codice valido per un unico utente. Qualora il bonus eCoupon non fosse già attivo, sarà necessario attivarlo nel seguente modo: al momento dell’emissione, viene associato un codice all’eCoupon, visualizzabile nell'apposita sezione; entra nel tuo conto/gioco e vai al "Pannello di controllo". Troverai la sezione "Report eCoupon", nella quale potrai cercare il tuo codice anche in base al periodo. Copia il codice ed attiva l'eCoupon: da quel momento gli importi delle tue iscrizioni saranno automaticamente scalati dal bonus eCoupon, fino ad esaurimento dello stesso.

Se avessi bisogno di assistenza specifica per l’attivazione o per l’utilizzo del bonus eCoupon, dovrai rivolgerti all'helpdesk del tuo Operatore di Gioco, ad uno dei contatti riportati sul sito dal quale accedi al tuo conto/gioco.

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Mancato riaccredito degli importi all'abbandono di un tavolo cash: riserve bloccate

- Mi ero seduto ad un tavolo cash e dopo essermi rialzato, mi ritrovo con i miei soldi ancora bloccati nella "riserva". Come mai?

Quando ti siedi ad un tavolo cash, la somma che decidi di impegnare per quel tavolo viene bloccata nella cosiddetta "riserva", ovvero viene congelata perché non può essere utilizzata su altri tavoli. Lo sblocco della riserva avviene in automatico quando lasci il tavolo. Molto raramente accade che la tua riserva non venga sbloccata: questa situazione, generalmente si risolve entro le 24 ore successive. Se così non dovesse essere, passate le 24 ore, basterà inviare una mail all'helpdesk del tuo Operatore di Gioco (i contatti sono sul sito dal quale accedi al tuo conto/gioco), indicando il tuo nickname, l'ID del tavolo e l'ID della sessione cui hai preso parte. Lo sblocco della somma avverrà entro le 48 ore successive all'inoltro della richiesta da parte dell'Operatore di Gioco (Skin, Concessionario) a Microgame.

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Impossibile visualizzare un Evento in Lobby

- Non riesco a visualizzare un Evento in Lobby. Tra l'altro, un mio amico, che ha la stessa mia Skin, lo visualizza senza problemi. Come mai?

Probabilmente l'Evento in oggetto è destinato esclusivamente ad una o più categorie, con esclusione delle altre (tra cui quella di tua appartenenza) e il motivo per cui non lo visualizzi è proprio questo. Nel vecchio Client, i giocatori visualizzavano tutti gli eventi, ma quelli cui non potevano accedere erano di colore grigio. Nel nuovo Client, invece, l'utente non visualizza affatto gli eventi che non può giocare, vale a dire quelli che non sono accessibili alla propria categoria.

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Impossibile iscriversi ad un torneo - LOGOUT di sicurezza

- Non riesco ad iscrivermi ad alcun torneo, come mai?

A causa di un lungo periodo di inattività, potrebbe essersi attivato il "logout di sicurezza", che entra in funzione quando sei inattivo per 20 minuti, per tutelarti dalla possibilità che tu abbia lasciato il computer incustodito con la lobby aperta. Puoi impostare il tempo di inattività dal pannello di controllo del tuo conto/gioco. Per poterti iscrivere a nuovi eventi devi uscire dalla lobby e ripetere il login.

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Impossibile iscriversi ad un freeroll (o Free-Sat) con rebuy

- Come mai non riesco ad iscrivermi ai freeroll (o Free-Sat) con rebuy?

Diversi freeroll in modalità rebuy sono Free-Sat, ovvero satelliti per altri tornei, per alcuni dei quali è attivo un controllo sul codice fiscale. Tale controllo non consente l'iscrizione ai Free-Sat per i quali si è già in possesso del ticket per il torneo "target" cui gli stessi puntano. Se sei già in possesso del ticket per un torneo (acquistato o vinto con un free-sat), talvolta non potrai iscriverti ad un nuovo Free-Sat che punti allo stesso torneo. Il messaggio relativo all'impossibilità di iscriverti ad un Free-Sat compare anche quando risulti iscritto ad un Free-Sat che punta al medesimo torneo e tale satellite non è ancora terminato (o è appena terminato, ma ancora presente in Lobby). Non appena quel Free-Sat scompare dalla Lobby, potrai infatti registrarti nuovamente ad un nuovo Free-Sat di qualificazione per lo stesso evento target.

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Assegnazione dei montepremi nei freeroll con rebuy

- Potreste spiegarmi come funziona l'assegnazione del montepremi nel freeroll con rebuy?

Generalmente i freeroll con formula "rebuy" mettono in palio ticket garantiti per eventi "target". Come per i normali tornei con buy-in, nel momento in cui i giocatori effettuano i rebuy, gli stessi vengono utilizzati per andare a coprire il valore dei ticket garantiti messi in palio. Una volta superato l'importo del garantito, le eccedenze vengono distribuite nel seguente modo:

- Se la somma raccolta è sufficiente a generare ulteriori ticket, questi vengono assegnati ai giocatori qualificatisi immediatamente dopo quelli a premio;

- Se la somma non è sufficiente a generare altri ticket, l'importo viene assegnato al primo giocatore non vincitore di ticket.

Facciamo un esempio:

Stai giocando un freeroll con rebuy che mette in palio 3 ticket garantiti del valore di 50 euro ciascuno, per un valore totale di 150 euro.

- Se la somma dei rebuy è inferiore o uguale a 150 euro (al netto delle fee), questa va a compensare il montepremi garantito.

- Se la somma dei rebuy è superiore al montepremi garantito si procede nel seguente modo:

- se non viene raggiunta la cifra di 50 euro per il prossimo ticket, tale importo viene assegnato al primo giocatore non vincitore di ticket.

- appena raggiunta la somma di 50 euro viene generato un nuovo ticket (50 euro = 1 ticket; 100 euro = 2 ticket, ecc.);

- generato il maggior numero di ticket possibili, la parte rimanente - inferiore ai prossimi 50 euro - viene assegnata al primo giocatore non vincitore di ticket.

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Chat non funzionante

- Come mai la mia chat risulta non attiva?

Questi i motivi per cui la tua chat potrebbe risultare non attiva:

- sei stato bannato per aver utilizzato un linguaggio scorretto od offensivo nei confronti della piattaforma o di un altro giocatore

- non hai un saldo disponibile almeno pari al buy-in di quel tavolo (sia da giocatore che da visitatore)

- uno o più giocatori sono in All-in

Se non rientri in questi casi, ti preghiamo di fare uno screenshot ed inviarlo in una mail all'assistenza del tuo Operatore di Gioco, seguendo le indicazioni riportate nella prima voce di questa pagina, Richieste e Segnalazioni.

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Gestione di un malfunzionamento della poker room

- Come viene gestito un malfunzionamento e come sono attuati i rimborsi degli Eventi cancellati a seguito di esso?

Se si verifica un crash sul server su cui è schedulato un Evento (Torneo e Sit&Go), il sistema si comporta in modo diverso a seconda che il torneo sia in fase di registrazione oppure che il torneo sia in corso.

Eventi in fase di registrazione

  • Il sistema cerca in automatico di schedulare l’evento su un altro server, per farlo partire regolarmente
  • Se la soluzione precedente non fosse praticabile, il torneo viene annullato manualmente da Backoffice ed ai giocatori viene restituita l’intera somma pagata per l'iscrizione comprensiva delle tasse.

Eventi in fase di svolgimento

  • Qualora la situazione fosse ristabilita entro i 30 minuti successivi alla conclusione della fase di Registrazione (compresa la Registrazione Tardiva, ove prevista), l'Evento riprenderà il normale svolgimento
  • Qualora la situazione venga ristabilita dopo i 30 minuti successivi alla conclusione della fase di Registrazione (compresa la Registrazione Tardiva, ove prevista), l'Evento sarà cancellato e rimborsato secondo i criteri riportati di seguito

Modalità di ricalcolo per eventi cancellati

  • Eventi gratuiti e tornei freeroll:
    I tornei cancellati che non prevedono il pagamento di un buy-in in soldi reali sono considerati come non giocati. Risultano inclusi i tornei gratuiti, i freeroll gratuiti e i freeroll in soldi reali. Il montepremi di tali tornei non sarà redistribuito e non sarà previsto alcun rimborso ai giocatori che sono ancora presenti al torneo al momento della cancellazione, salvo determinazioni diverse prese in maniera discrezionale dalla poker room.
  • Eventi a pagamento:
    • Se l’utente viene eliminato prima che il torneo venga annullato, non riceve alcun rimborso.
    • Se l’utente era arrivato a premi prima dell’annullamento del torneo, conserva la posizione ed il denaro vinto.
    • A ciascun giocatore ancora in gara viene restituito il buy-in al netto della fee, quindi il montepremi residuo (partendo dall’importo garantito nel caso di un torneo con queste caratteristiche che non lo abbia raggiunto), viene diviso tra tutti i giocatori ancora in gara con i seguenti criteri:
      - 50% viene ripartito in maniera uguale fra tutti i giocatori
      - 50% viene distribuito proporzionalmente alle chips possedute da ciascun giocatore al momento dell’annullamento del torneo rispetto alle chips totali.

I rimborsi degli Eventi cancellati avvengono entro le 72 ore successive. Qualora non si ottenesse il riaccredito entro i 3 giorni successivi, è consigliabile inoltrare richiesta di rimborso al proprio Concessionario, seguendo le indicazioni riportate nel primo punto di questa pagina.

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People's Poker Tour: riferimenti utili

- Quali sono i riferimenti per iscrivermi direttamente ad una tappa live del People's Poker Tour?

Puoi iscriverti direttamente in loco, arrivando al casinò entro la sesta ora del giorno 1 di gioco. In ogni caso, è preferibile visitare il sito http://tour.peoples.it per ottenere tutte le informazioni utili o contattarci direttamente inviando una mail all'indirizzo info@peoplespokertour.it.

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